“五一”假期航班遭大规模取消 消费者如何维权

来源:央视新闻客户端2026-04-18 10:42

“五一”假期临近,不少人正在规划出游。但是记者发现,近期在社交平台上不少网友反映,自己提前预订的航班收到了取消通知。大规模航班取消的相关话题冲上热搜,那么航班取消究竟是什么原因呢?

记者搜索发现,在社交平台上这样的发帖不在少数。“五一取消上海曼谷往返机票,直接取消整个航线,改签都没得签。”“5月1日至5月5日往返机票都被取消了,酒店已经订好了,怎么办?”多位旅客反馈,国内飞往东南亚的航班正出现大规模取消情况,涉及曼谷、普吉岛、万象等热门目的地。

中国民航高质量发展研究中心专家 綦琦:高油价,特别是高的航空煤油价格,以及航空煤油的可获得性,这是直接的原因。这次大面积取消,并不主要是国内的航空公司,如果是国外航司,尤其是东南亚的航空公司,他们本身没有较强的冶炼能力,所有的航空煤油几乎都依赖于进口,这次中东战争对他们的航空煤油整个的供应链影响很大。他们取消航班,不只是因为价格,其实还因为真的没油可加。

与部分东南亚机场类似,部分欧洲机场也面临“无油可加”的压力。国际机场理事会欧洲区域总干事奥利弗·扬科韦茨近日警告称,如果当前霍尔木兹海峡局势不能在短期内改善,欧盟国家将面临系统性的航空燃油短缺。

同时,在过去几周,全球航空燃油价格从每桶85美元至90美元飙升至每桶150美元至200美元,这对燃油占运营费用四分之一的航空业来说是不小的打击。全球航空燃油价格的持续飙升,叠加中东局势扰动、区域运营成本差异等因素,航空业正遭遇新一轮成本冲击。

航空公司取消航班算不算违约

燃油价格短时间内的陡然上涨,为全球航空业带来了不小的冲击。在此背景下,航空公司取消航班到底算不算违约?给旅客带来的损失又该不该赔偿呢?

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦航空公司取消航班一定是违约,因为机票是消费者和航空公司签订的一个合同,如果说航空公司单方面取消航班的话,其实就是对合同的违约。

专家表示,除受天气、安全等不可抗力因素影响外,航空公司因自身原因单方面取消航班,按照《中华人民共和国民法典》的相关规定,均属于违约行为。而针对不少网友反映的由于原定航班被取消,产生的相关损失,航空公司也有义务进行相应赔偿。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:《中华人民共和国民法典》有明确的规定,如果不能够提供合同约定的服务,你就要承担违约责任。这个违约的责任主要就包括退票,重新购买机票的差价,还有的消费者事先可能预订了酒店,或者其他的旅游项目,可能存在违约金的这种情况。实际上,这些差价和违约金都属于消费者的合理要求赔偿的范围。

而就消费者高度关注的赔偿标准问题,专家表示不能一概而论。

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦这个具体的赔偿标准其实要看每个航空公司的客规,不同的外航也好,国内航空公司也好,肯定是不收任何的退票费。不同的航空公司也会有相关的一些规定,具体是不是涉及赔偿,要看航空公司在什么时间通知旅客取消航班的。具体一些细节就很难一概而论。

航班取消带来的损失如何维权

不少网友在社交平台上反映,自己预订的机票被取消后,航司仅提供免费退改签服务,但是由此带来的其他经济损失航空公司并没有给出相应的赔偿方案,那么消费者又该如何来维护自己的合法权益呢?

专家表示,从法律角度来说,遇到此类情况,消费者有五种维权途径,分别是与航空公司协商、向行业主管部门投诉、向消费者协会投诉、向仲裁机构提起仲裁和到法院提起诉讼。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:消费者遇到这样的情况,一定要理性来看待。首先,这个行程能不能继续?如果能继续的话,第一时间去跟航司去联系去协商,尽量去弥补。如果确实弥补不了的,那么消费者可以要求航司去承担违约责任。如果协商不成,可以向消费者协会或者民航行政主管部门去投诉,请求他们调解来解决,如果通过调解还不能解决的,消费者也可以通过到法院以司法诉讼的方式来维护自己的合法权益。

航油价格飙升

旅客购票出行如何规避风险

目前,航空煤油的价格已经达到10年内的高点,这给全球航空公司都带来了不小的压力。在这样的情况下,咱们普通旅客出行购票时又该注意哪些呢?

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦我们建议消费者,优先选择大型的网络型航空公司,因为它们的航线和航班相对而言比较多。如果某一个航班出现取消或变动的话,其实也会用其他的航班来进行改签。同时,我们也建议旅客在购买机票前,特别是购买国际机票之前,仔细阅读航空公司的运输总条件。如果发生一些变更的话,注意要留好相关证据。

最后提醒,旅客在同步预订酒店时,建议尽量选择能够免费取消的产品,以降低出现航班变动时所带来的损失。

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