关于对投诉数量排名靠前的旅行社
进行集中约谈的情况通报
近日，贵州省文化和旅游厅召开集中约谈会议，对2025年以来查处记录频繁、投诉舆情集中的旅行社进行了约谈，现将约谈情况通报如下：
当前正值旅游旺季，被约谈旅行社在招徕、签约、履约、导游服务、购物安排、退费等经营环节存在多环节风险积聚，问题相互传导、叠加暴露，一是网络虚假宣传，承诺与实际履约脱节；二是合同管理失范，关键信息约定不清；三是收费不透明，退费争议集中；四是导游车内推销、强迫购物、擅自指定购物场所等问题屡禁不止；五是选用无资质供应商，投诉处理简单粗暴。
会议宣读《关于规范旅行社经营及导游执业行为的提醒告诫函》，要求被约谈旅行社立即整改。全面清理下架虚假引流信息，确保宣传与实际履约一致；统一使用旅游合同示范文本；严禁组织开展不合理低价游，严禁未经与游客协商指定购物场所，严禁导游兜售物品、辱骂威胁游客；建立健全导游派遣、薪酬保障、带团评价及违规退出机制；各旅行社要主动接受监管。
全省各级文旅部门要联合公安、市场监管、税务等部门加大执法力度，对违法违规行为决不护短、决不手软，对投诉高发、屡教不改的旅行社及导游依法顶格处罚并限制从业。省旅行社协会要加强行业自律引导。
厅执法监督处、市场管理处、省旅游质监所、贵阳市文化和旅游局、贵阳市文化市场综合行政执法支队负责同志，省旅行社协会及被约谈旅行社负责人参加会议。
贵州省文化和旅游厅
2026年8月11日
来源：贵州省文化和旅游厅