情况通报
近日，我协会关注到网络上反映我区某旅馆住客入住期间遭遇临时停水的相关舆情。对此，我协会高度重视，第一时间开展核查处置工作。
经查，4月22日，住客入住我区该旅馆期间，因旅馆设备故障发生临时停水。酒店第一时间组织人员抢修，约20分钟后恢复正常供水。因当日旅馆客房已满，无法满足住客换房、升级房型的诉求，旅馆已为住客办理全款退房并完成退费。针对住客提出的其他诉求，我们已介入协调，并引导住客通过三亚放心游平台申请先行赔付。后续我们将强化行业管理，督促企业全面提升服务质量。
在此提醒广大游客，如遇到涉旅消费纠纷，可通过“三亚放心游”微信公众号平台，或拨打0898-12345热线进行投诉反馈，我们将第一时间为您提供维权协助。
三亚市海棠区旅游协会
2026年4月24日
